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今年以来，城管执法局始终把为民解忧、消除矛盾隐患、做好基层信访工作作为重要工作之一，全面落实各项信访维稳工作保障措施，做到“件件有落实，事事有回音”。

一、打造执法服务品牌，举办城管体验活动

城管执法局打造“扎兰城管有呼必应”执法服务品牌，建立案件局班子参与督办机制，开展班子成员包案制度，直接参与问题解决，督办问题进展，亲自审核案件办理结果，保障信访工作有专人专班专责，对环境卫生、占道经营、园林绿化等重点行业领域投诉案件实行包案到底，确保了各类诉求得到妥善解决。计划开展城管执法“公众体验日”活动，邀请人大代表、政协委员和市民、商户代表参与和亲身体验城市管理工作，了解城市管理的工作内容、流程和难点，加深公众对城市管理工作的认识和理解，共同维护市容环境。

二、完善信访工作机制，强化矛盾化解能力

制定完善城管领域信访工作机制制度，明确办理流程和责任区分，认真落实信访接待和矛盾纠纷排查制度，设立来人来访接待室，共接待来访群众10余次，面对面解决群众诉求，接待上访群众时，态度诚恳，耐心倾听群众反映的问题，与上访群众唠家常，善于讲掏心窝的话，始终做到将心比心，换位思考，使信访办理工作开展得更顺利、更及时，用真诚取得群众的理解，依法引导信访人通过正当有效程序解决信访问题。

三、提升平台受理服务，加大投诉办理力度

12345政务服务热线 是群众反映问题、解决问题的重要渠道，是政府服务民生的连心桥，城管执法局以便民利民为出发点，强业务，提质效，优服务，全方位做好“12345”政务服务热线工作，全程跟踪每个案件的办理情况，每月末对当月“12345”热线工单承办量、办结率、满意率进行梳理、汇总，确保市民群众所反映的问题能够得到及时有效处理，截至第一季度平台受理工单109件，网民留言3件，其中城环服务中心55件，园林服务中心 8 件，执法大队46件，主要涉及城市垃圾处理清运不及时、占道经营、乱泼乱倒、室内装修、生活噪音、油烟污染等违反城市市容和环境卫生管理和住建领域的问题，现已全部办结，响应率、办结率、满意率均为100%。

信访工作是同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益而开展的工作，是体察民意的“寒暑表”，是检验政策的“调节器”，是维护稳定的“减压阀”，城管执法局将始终把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难，站在人民群众的角度，自觉扛起信访工作责任。