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为进一步规范建设街道“12345”热线办理工作，提升服务质效，切实畅通诉求渠道，解决好群众的急难愁盼，提高解决率、满意率、办结率，10月14日下午，兴华街道召开“12345”政务服务便民热线能力提升专题培训会，兴华街道党群服务中心副主任、各科室工作人员、各社区负责人及办事人员共计30余人参加培训。 

会上，兴华街道党群服务中心副主任传达了在推进工单办理过程中的注意事项并结合工作实际提出了具体要求：一是承办单位要及时响应并做好回访工作；二是不计入考核类工单的提交事项具体要求；三是提交挂账工单的期限等。

通过此次培训，兴华街道各部门、各社区办单人员对“12345”政务服务便民热线工作各环节的标准化、规范化、精细化有了更加清晰直观地认识，为民服务的意识和水平得到显著提升。

“民声”诉求无小事，一枝一叶总关情。下一步，兴华街道将始终坚持问题导向，不断增强服务意识，倾听群众诉求，维护群众利益，以更饱满的信心、更加高效的方式将服务做优，努力提升辖区居民的“幸福指数”，打通服务群众的“最后一公里”。